PRETNJA ZA TURISTIČKE AGENCIJE: Skoro 70% ljudi rezerviše putovanja online

Turističke agencije se sve ređe posećuju, a ljudi se češće odlučuju da smeštaj i prevoz rezervišu sami, iz svoje fotelje. Planiranje putovanja postalo je mnogo jednostavnije razvijanjem digitalnih turističkih platformi. Osim rezervacija, putnici u samo nekoliko klikova na ovim sajtovima dobijaju informacije o samoj destinaciji, kvalitetu smeštaja… a turističke platforme najavljuju da će otići i korak dalje i proširiti svoje usluge na organizaciju dodatnih sadržaja.

Ines Lasić, Account Manager u kompaniji Booking, jednoj od vodećih svetskih platformi za rezervaciju smeštaja, predstavila je na nedavno održanoj konferenciji Hotel Summit u Beogradu, istraživanje koje pokazuje da skoro 70% ljudi svoje putovanje rezerviše online. Istraživanje je rađeno na 17.000 ispitanika iz Evrope. 

U Udruženju za turizam Privredne komore Srbije, za naš portal međutim, kažu, da nema tačnih podataka o tome koliko srpskih turista koristi digitalne turističke platforme, ali je primetan porast broja rezervacija preko interneta. Istovremeno, pojavom online rezervacija srpski hotelijeri dobijaju mnogo veću vidljivost i dostupnost, smatraju u PKS-u.

Vesna Vlatković iz A hotela za eKapiju navodi da u njihove hotele – Izvor u Aranđelovcu i Slobodu u Šapcu, preko Booking-a dolaze i domaći i stranih gosti.

"Preko Bookinga u A hotele dolazi 10-13% od ukupnog broja gostiju koji predstavljaju individualne rezervacije. Od stranih gostiju, najveći broj rezervacija u hotelu Izvor preko Bookinga dolazi iz Rusije, a u hotelu Sloboda, najviše rezervišu gosti iz Nemačke, Italije i Slovenije", rekla je Vesna.

Ova digitalna plaforma svakako je i predvodnik „digitalne turističke revolucije“. Osnovan 1996. godine u Amsterdamu, Booking je od male holandske startap kompanije postao jedna od najvećih kompanija za online rezervacije smeštaja u svetu. Na ovom sajtu danas, nalazi se više od 1,6 miliona ponuđenih objektata, a procene kompanije su da će ova cifra ubrzo doći do dva miliona. U Srbiji je registrovano 5.767 smeštajnih objekata.

Dnevno se, inače, preko njihovog sajta rezerviše 1,5 miliona noćenja.

Kako bi plaftorma bila što korisnija, novac od provizije koju uzima, kompanija ulaže u kontinuirano inoviranje sistema, te uvođenje novih alata i sadržaja za što bolje iskustvo korisnika. Sonja Ergić, Senior Account Manager u Booking.com, kaže da su u ovoj godini, osim standardnh usluga, svoju misiju usmerili na to da putnicima omoguće „da dožive svet“.

"Dosad je fokus bio da ljudima omogućimo najbolje iskustvo korišćenja naših stranica, da proces rezervacije i boravka u smeštaju bude što lakši i sigurniji. Sada želimo da se uključimo u svaki segment njihovog putovanja. To znači da osim rezervacije smeštaja, putnicima želimo da obezbedimo i prevoz, posetu muzeju, organizujemo izlete i šta god požele", kaže Ergić.

Pomenuto istraživanje koje je sprovela ova kompanija, između ostalog, pokazuje i da skoro 50% ljudi i dalje rezerviše smeštaj odvojeno od prevoza, izleta i muzeja, u čemu ova kompanija vidi svoju šansu i prostor za napredak. Ovakav razvoj digitalnih turističkih platformi međutim, neće ostati bez posledica po turističke agencije.

Kako objašanjava Tijana Maljković iz PKS, njihov uticaj ogleda se u opadanju potražnje za agencijskim aranžmanima, naročito za Evropu i Srbiju.

"Trend u svetu, a tako i u Srbiji, jeste da putnici organizuju putovanja preko interneta, pa je primetan pad interesovanja za turističke agencije i smanjenje broja radnika u njima", navodi Tijana.

"Ipak, agencije mogu da budu i partneri ovim turističkim platformama, kao što već neke i čine. Šansa za njih su i daleka putovanja, ture po više zemalja, kao i grupna putovanja", kaže Tijana Maljković, sekretarka Udruženja za turizam u PKS.

Istraživanje koje je uradio Booking.com pokazuje da u 2018. godini putnici više preferiraju privatni smeštaj (čak 38%) u odnosu na hotelski. Trajanje putovanja tokom godine će ostati nepromenjeno – od 15 do 19 dana, dok se menja dužina boravka – ljudi će se radije odlučiti na više kraćih putovanja od po nekoliko dana.

Putnici u smeštaju najviše preferiraju da imaju besplatan wifi, noćenje sa doručkom, restoran, prevoz do aerodroma ili centra.